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Preguntas Frecuentes

  1. ¿Cómo habilito mi tarjeta de débito para realizar extracciones?
  2. ¿Cómo habilito mi clave de 8 dígitos por Cajeros Automáticos?
  3. ¿Para qué me sirve la clave de 8 dígitos además de para realizar transferencias interbancarias?
  4. ¿Cómo se realizan los pagos de servicios por Cajeros Automáticos?
  5. ¿Cómo se utiliza pagomiscuentas.com?
  6. ¿Cómo es el procedimiento de cambio de PIN?
  7. ¿Cómo procedo ante una reposición o renovación de mi tarjeta de débito?
  8. ¿El PIN de Tarjeta Banelco sirve para operar por Canales?
  9. ¿Se puede depositar cheques a 48 hs. y valores al cobro por cajeros?
  10. ¿Puede realizarse pagos de tarjeta con cheque por Cajero?
  11. Cuando el cliente pide su reposición por tarjeta deteriorada, ¿cuánto tiempo más se puede seguir utilizándola hasta que llega la nueva?
  12. ¿Cuándo se efectúa el reintegro del 5% del IVA de las operaciones de compras realizadas con Tarjeta Visa Electrón?
  13. ¿Las compras con Tarjeta Visa Electrón se debitan en el momento?
  14. ¿Qué pasa cuando la tarjeta queda retenida en un Cajero Automático? ¿Dónde puedo retirarla?
  15. ¿Se puede dar la orden de "modificación de débito" de una tarjeta con débito automático por Cajero?
  16. Cuando realizo un pago de Servicios por Cajero Automático e ingreso la factura en el sobre, ¿por dónde se retira esta factura sellada?
  17. Recomendaciones de Seguridad para operar en Cajeros Automáticos
  18. Clave para operar en Cajeros Automáticos
  19. Clave de Identificación Positiva
  20. Clave de 8 dígitos
  21. Clave de Canales
  22. Centro de atención telefónica y denuncias de tarjetas
 
  1. ¿Cómo habilito mi tarjeta de débito para realizar extracciones?
    Cuando se recibe por primera vez una Tarjeta de Débito Banco Francés, la primera operación que se debe realizar es una consulta de saldo, para que 24 hs hábiles después, la tarjeta se encuentre habilitada para extraer.

  2. ¿Cómo habilito mi clave de 8 dígitos por Cajeros Automáticos?
    La clave de homebanking (clave de 8 dígitos), la elige usted. Ingresando en el menú que ofrecen nuestros cajeros automáticos, en 'Otra Operaciones' y luego en la opción 'Clave para Transferencias Interbancarias'. Recuerde que para elegirla el sistema solicita el Tipo y N° de Documento que tenga vinculado la tarjeta.
    Recuerde que la clave no debe ser deducible fácilmente. Es decir, no debe contener números correlativos o más de dos números iguales. Y tampoco debería estar formada por datos personales.



  3. ¿Para qué me sirve la clave de 8 dígitos además de para realizar transferencias interbancarias?
    También se puede utilizar para realizar pagos de servicios en "pagomiscuentas.com", o se puede utilizar en Terminales Autoservicio para obtener la clave de cuatro dígitos para Canales Alternativos (como por ejemplo, de nuestra Banca Telefónica 0810-333-0303 "Línea Francés", nuestro sitio en Internet www.bancofrances.com.ar "Frances net" o las mismas Terminales "Francés Autoservicio").


  4. ¿Cómo se realizan los pagos de servicios por Cajeros Automáticos?
    Usted puede realizar sus pagos, sin necesidad de realizar trámites previos. Además, por cada transacción, obtendrá un ticket válido como comprobante de pago.
    A través del Pago Electrónico de Servicios , usted podrá abonar sus facturas de:

    • Telefonía
    • Gas
    • Seguros de Retiro
    • Seguros generales
    • Medicina Prepaga
    • Planes de Ahorro
    • Patentes
    • DGI- Autonomos
    • Electricidad
    • Municipios
    • Aguas
    • Servicios varios
    • AFJP Aportes Voluntarios
    • AFIP - Ganancias personales
    • AFIP - Bienes Personales
    • AFIP - IVA
    • Tarjetas de Crédito
    • Préstamos
    • Seguros de vida
    • Establecimientos educativos
    • Operadores TV
    • Proveedores de Internet
    • AFIP - Monotributo
    • Cooperativas
    • AFIP - Impuestos varios (moratorias)
    • Impuestos provinciales


















  5. ¿Cómo se utiliza pagomiscuentas.com?
    Al ingresar a la página BBVA Banco Francés, con la clave de acceso a homebanking, se puede operar a través de un link a "pagomiscuentas.com".
    Otra manera de acceder es ingresando directamente a www.pagomiscuentas.com. También se necesita la clave de acceso homebanking.


  6. ¿Cómo es el procedimiento de cambio de PIN?
    El Cajero Automático va guiando los pasos a seguir para el cambio de PIN de una tarjeta. Primero se debe ingresar el PIN que actualmente tiene ese plástico vinculada, y luego se debe ingresar 2 veces la nueva clave elegida.


  7. ¿Cómo procedo ante una reposición o renovación de tarjeta de débito?
    Del mismo modo en que se procede para la habilitación de un nuevo plástico. Se debe ingresar con la Tarjeta una primera vez y realizar una consulta de saldo para 24 hs. hábiles después poder realizar todo tipo de transacción.

  8. ¿El PIN de Tarjeta Banelco sirve para operar por Canales?
    El PIN de la Tarjeta Banelco SÓLO sirve para utilizar el plástico. No se puede utilizar en Canales.


  9. ¿Se puede depositar cheques 48 hs. y valores al cobro por cajeros?
    Si se puede depositar. Ingresando a la opción "Depósito", luego se debe seleccionar la cuenta donde se desea depositar el cheque 48hs o Valor al cobro.
    Cabe aclarar que solo se puede depósitar Valores al cobro en cuentas corrientes.
    Aunque en caja de ahorro la operación se encuentra habilitada, primero debe autorizar el depósito la autoridad de la sucursal donde se tiene radicada la cuenta.

  10. ¿Puede realizarse pago de tarjeta con cheque por Cajero?
    No. Sólo con débito en cuenta.


  11. Cuando el cliente pide su reposición por tarjeta deteriorada, ¿cuánto tiempo más se puede seguir utilizándola hasta que llega la nueva?
    Se puede utilizar durante 30 días más desde el momento en que se realiza la solicitud de la reposición del plástico.


  12. ¿Cuándo se efectúa el reintegro del 5% del IVA de las operaciones de compras realizadas con Tarjeta Visa Electrón?
    Se efectúa el 5º día hábil del mes posterior a la fecha de realizada la compra.
    En el caso de las compras en ramos generales se reintegra el 5% del IVA sobre el importe neto de las compras efectuadas. Es decir que se acredita el 4.13% del importe bruto y en el caso de los gastos en combustibles se reintegra el 3% del IVA sobre el importe neto del gasto efectuado, es decir el 2.14% del importe bruto.


  13. ¿Las compras con Tarjeta Visa Electrón se debitan en el momento?
    Sí, se debita en el momento de la cuenta principal que la Tarjeta tenga vinculada, lo cual implica que se debe tener saldo acreedor en el momento de efectuar la compra.


  14. ¿Qué pasa cuando la tarjeta queda retenida en un Cajero Automático? ¿Dónde puedo retirarla?
    Si el plástico es retenido en un Cajero Automático de alguna sucursal de banco el mismo debe retirarse dentro de las 24 hs hábiles, por la sucursal de ese banco. Luego de este lapso, el mismo es destruido por seguridad. En consecuencia el cliente debe pedir una reposición de plástico en la sucursal de radicación de la cuenta.
    Si el plástico es retenido en un Cajero Automático ubicado en alguna empresa, el mismo es destruido. Por lo tanto se debe gestionar un nuevo plástico en la sucursal de radicación de la cuenta.


  15. ¿Se puede dar la orden de "modificación de débito" de una tarjeta con débito automático por Cajero?
    No. No se puede realizar modificación de débito de una Tarjeta de Crédito.
    Las modificaciones de débito se pueden realizar a través de "Línea Francés" 0810-333-0303, Terminales "Francés Autoservicio" o en "Frances net" www.bancofrances.com.ar



  16. Cuando realizo un pago de servicios por Cajero Automático e ingreso la factura en el sobre, ¿por dónde se retira esta factura sellada?
    Se deberá retirar en la sucursal donde se tiene radicada la cuenta, desde donde se ordena debitar el importe de la factura 48 hs hábiles después de haber realizado el pago.
    Si el pago se realiza en un Cajero Automático ubicado en una empresa, la factura sellada se puede retirar por la sucursal de radicación de la cuenta de donde se ordena debitar el importe de la factura 72 hs. hábiles después de haber realizado el pago.



  17. Recomendaciones de Seguridad para operar en Cajeros Automáticos
    El personal del Banco está a su disposición para brindarle toda la información que usted necesite sobre el uso del cajero automático.

    Le sugerimos cambiar el código de identificación o de acceso o clave o contraseña (“password”, “PIN”) asignada por la entidad, por uno que usted seleccione. Esta CLAVE NUEVA que tiene que ingresar no deberá ser su dirección personal, ni su fecha de nacimiento u otro número que pueda obtenerse de documentos que se guarden en el mismo lugar de la tarjeta.
    Recuerde no divulgar su número de clave personal ni escribirlo en su tarjeta o en un papel que se guarde con ella, ya que dicho código es la llave de ingreso al sistema y por ende a sus cuentas.
    Es importante que guarde su tarjeta en un lugar seguro y verifique periódicamente su existencia.
    Tenga en cuenta no utilizar los cajeros automáticos cuando vea mensajes o situaciones anormales.
    Al realizar una operación de depósito, asegúrese de introducir el sobre que contenga efectivo o cheques conjuntamente con el primer comprobante que emite el CAJERO durante el proceso de esta transacción, en la ranura específica para esa función. Luego retire el comprobante que el CAJERO AUTOMATICO expende al finalizar la operación, que le servirá para eventual reclamo posterior.
    Cada vez que finalice una operación en un CAJERO, recuerde siempre retirar la TARJETA.
    En caso de extracciones donde existan diferencias entre el comprobante emitido por el cajero y el importe efectivamente retirado, comunique esta situación al banco en el que efectuó la operación y al banco administrador del sistema, a efectos de solucionar el problema.
    Si el cajero automático retiene su Visa Electron del BBVA Banco Francés, anule la operación y comuníquese de inmediato al centro de atención telefónica Banelco, tel: (011) 4334-5466.




  18. Clave para operar en Cajeros Automáticos
    Ingrese su tarjeta y cambie su código personal

    Le sugerimos cambiar el código de identificación o de acceso o clave o contraseña (“password”, “PIN”) recibida por correo o asignada por la entidad, por uno que usted seleccione.
    Esta CLAVE NUEVA de 4 DÍGITOS que tiene que ingresar no deberá ser su dirección personal, ni su fecha de nacimiento u otro número que pueda obtenerse de documentos que se guarden en el mismo lugar de la tarjeta.






    Esta CLAVE DE 4 DÍGITOS elegida por usted es exclusivamente de USO PERSONAL.
    Con esta CLAVE podrá realizar todas las consultas y operaciones a través del cajero automático.
    Cuando desee, usted puede cambiar esta CLAVE a través del cajero automático, la misma NO EXPIRA y ES INDEPENDIENTE a la de otros canales del Banco (Frances Net, Línea Francés, Autoservicio, etc).






  19. Clave de Identificación Positiva
    Es una medida de seguridad que sirve para operar con mayor tranquilidad.
    El cajero automático le solicitará que ingrese los 3 dígitos faltantes de su número de documento, los campos a completar son los GUIONES y NO LAS CRUCES.




  20. Clave de 8 dígitos
    Sirve para:

    1-Obtener la clave de 4 dígitos de CANALES (Francés Net, Línea Francés y Terminales de Autoservicio).
    2- Pagar SERVICIOS a través del CAJERO AUTOMATICO (opción PAGOS) o en Internet a través de pagomiscuentas.com.ar
    3-Realizar TRANSFERENCIAS a cuentas de terceros.


    ¿Cómo obtenerla ?
    Únicamente a través del CAJERO AUTOMÁTICO, ingresando a OTRAS OPERACIONES.

     

  21. Clave de Canales
    Ingresando indistintamente por:
    CLAVE ACCESO HOME BANKING o CLAVE PARA TRANSFERENCIAS, conseguirá la CLAVE de 8 DÍGITOS para cualquier utilidad de las detalladas en la diapositiva anterior.






    Ingrese su TIPO de DOCUMENTO




    Ingrese una clave de 8 dígitos
    Elija una clave de 8 dígitos que no responda a datos filiatorios o resulte de fácil deducción (números iguales, sucesivos, etc).






    Ingrese el número de Documento





    Con esta clave de 8 dígitos podrá realizar: pagos de servicios en cajeros automáticos y en Internet a través de pagomiscuentas; transferencias a cuentas de terceros y obtener la clave de canales.





    Confirmación de la clave de 8 dígitos






    Clave de Canales

    Es una clave numérica de 4 dígitos
    Es independiente a la clave de 4 dígitos del Cajero Automático

    ¿Para qué sirve ?
    Sirve para operar por Francés Net, Línea Francés, Terminales de Autoservicio y por Caja cuando sea necesario a través del PIN PAD.

    ¿Cómo obtenerla?
    Con la clave de 8 dígitos ingresando a Francés Net, Terminales de Autoservicio o Línea Francés en la opción Clave de Canales.

    IMPORTANTE: Por seguridad el sistema pide cambio de clave de canales (4 dígitos) cada 6 meses. Si durante ese lapso de tiempo NO utiliza ninguno de los CANALES, la misma se bloqueará teniendo que habilitar una nueva clave de 4 dígitos.

     

  22. Centro de Atención Telefónica y denuncias de tarjetas.
    Denuncie de inmediato el robo o la pérdida de su tarjeta al Centro de Atención Telefónica
    al (011) 4334-5466.
    Disponible las 24 hs. los 365 días del año.
    Atención personalizada.

    ALGUNAS RECOMENDACIONES PARA TENER EN CUENTA RESPECTO A LA CLAVE PARA UTILIZAR SU TARJETA DE DEBITO.

    Memorice su clave personal y manténgala en secreto.

    No marque su clave personal ante otras personas (aunque éstos se identifiquen como empleados del banco).

    Recuerde retirar su tarjeta VISA ELECTRÓN Banco Francés del Cajero Automático cuando haya terminado de realizar su transacción.

    No preste su tarjeta VISA ELECTRÓN Banco Francés.

    Evite la ayuda de desconocidos.

    Guarde su tarjeta VISA ELECTRÓN Banco Electrón en un lugar seguro y seco, sin doblarla ni rayarla.

    No deje su tarjeta al sol, ni la exponga a altas temperaturas o cerca de aparatos que emitan campos magnéticos.

    Recuerde:

    La clave NO DEBE contener datos personales ni números correlativos.

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